11月20日，客户王某持活期一本通来建行乳山银滩支行办理转账业务，因客户年龄较大，大堂经理栾梦成在指导客户进行转账操作时询问是否认识对方，客户回答因投资需要转账给影视公司元。栾梦成此时心中警惕，通过聊天判断这笔“转账投资”业务疑似网络诈骗。于是提出让客户电话确认对方公司真实性，并提示客户：对方为私人账号非公司账号，有可能为网络诈骗。经过客户多方查询及认证，最终确定这是一起网络诈骗事故，客户对大堂经理栾梦成高度的责任心连连表示感谢，称建行是“老百姓放心的银行”。
通过这个案例，得出以下启示：
一、老年客户办理转账时，收款人为非亲属的业务风险较大，稍有纰漏便会对客户造成损失，务必保证全程是客户亲自办理本人操作。
二、现如今，网络电信诈骗案件的对象多为老年客户，所以网点工作人员引导客户转账时，无论金额多少，均需询问客户是否认识对方，必要时协助客户打电话核实收款人的真实性。
三、客户需要转账进行投资时首先要
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