近日，乳山市人民政府新闻办公室举行红色物业工作情况通报新闻发布会，市住建局相关负责人通报了有关情况，并回答了记者提问。
红色物业
物业服务是城市现代化管理和服务体系的重要内容，物业公司的服务能力和管理水平直接关系到居民的幸福指数和社会的文明和谐。今年以来，市住建局持续发挥党建引领作用，通过开展“红色物业温情乳山”品牌创建，有效破解社区治理难题，业主满意度达到90%以上。
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强化机制建设
研究制定《乳山市住宅小区物业管理精致提升实施意见》，建立三级联动机制和物业服务质量动态评价机制，以信用管理为抓手，强化物业服务动态考核。
物业行业管理前移，根据《威海市物业管理办法》，下发《关于房地产开发企业规范履行前期物业服务责任的通知》，通过与交易中心联动配合，紧抓“预（销）售方案”管理，从销售环节规范前期物业停车位管理，规范统一服务标准和服务价格等，保护业主权益。
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强化基层自治
制定《乳山市住宅小区业主自治组织建设工作方案》，由组织部门负责党建指导，住建部门负责行业指导，调度镇街社区加快推进业委会，并同步成立业委会党组织。目前，我市个小区中有个成立了业委会，94个业委会成立了党组织。
强化“四位一体”机制落实落地，成立“红袖章”志愿服务队、业主调解小组等自治组织43个，通过业主代表对小区物业服务进行监督，对业主行为进行规范，多方联动、相互监督，推动社区治理由“没人管”向“全员干”转变。
坚持问题导向，开展“行业下沉社区”行动，将“街道社区+职能部门”联席会议开在现场，重点围绕群众关心的物业交接、业主大会筹备、违规装修等问题，解决群众实际困难26起。
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强化智慧建设
升级“智慧物业”信息系统平台，完善平台数据，录入13.2万户业主信息、18.8万户房屋数据、4万余户收费标准，推动业主信息智慧化、物业管理信息化。
借助老旧小区改造政策机遇，加大小区智慧化建设力度，投入资金由年的余万元提高到年近万元，增设了人脸识别监控、智能门禁、wifi嗅探、高空坠物抓拍监控系统，推动社区治理向信息化、智能化发展。
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强化物业提升
持续开办“红色物业大讲堂”，联合消防、发改、市场监管等部门开展“消防安全专题培训会”和“物业服务收费政策解读会”，提高物业企业安全生产意识，促进物业服务行业向规范化、标准化方向发展。
持续开展“周五全员劳动日”、“专项整治”和“社区志愿服务”等行动，从“精”字、“细”字上下功夫，围绕环境卫生管护、垃圾箱管护、绿化带管护、公共设施设备维护等方面向“精细化”方面提升，整改问题点位处，改善小区居住环境。
提问
Qustions
解答
Answers
Q
在提高群众物业服务满意度方面，市住建局都开展了哪些工作？
强化信息公开，目前全市个实行市场化物业服务的住宅小区均布置了“三公开公示栏”，向广大业主公示服务标准、服务内容和服务价格，让业主明白消费；市区还部署了个“红色物业”楼道牌，公示项目负责人、物业服务标准，主动接受业主监督。
把调整物业收费政府指导价格标准纳入重点工作，根据物价变动水平，重新核定前期物业服务收费，做到物业收费与服务标准真正匹配。同时，制定和优化了前期物业服务星级标准，推广“菜单式”服务，让业主选择更灵活，预计明年年初实施。
规范物业调费程序，因服务成本变化需要调整物业服务费的，物业服务企业必须在社区居委会和小区业委会的监督下，公示真实完整的物业服务成本和调费流程，并征得法定比例的业主同意。
加大联合检查力度，由市住建部门牵头，组织发改、市场监管、相关镇街等组成工作小组，重点检查不按照物业服务合同约定的内容和标准提供服务等问题，加大违法违规收费行为的惩处力度。今年以来，共移交收费类案件3起。
Q
请问针对小区存在的违章建设、占用公共空间等问题，市住建局是如何治理？
强化部门联动，对历史已形成违建，由相关镇街组织摸底、造册登记，会同市综合执法、自然资源和住建等部门，结合历史因素、实际情形以及社会治理矛盾点进行分类研判、分类治理。认定为历史违建的，实行销号管理，对社区和物业企业通过“服务和管理”等方式主动解决问题的，给予考核加分。新增违建，由住建部门和综合执法部门协同配合，采取“物业及时上报、执法提前介入”方式，将违法行为遏制在萌芽中。今年以来共移交违建治理案件48起。
规范业主行为，在违章建设治理上，由业主委会员通过制定《业主管理规约》，从业主自治的角度规范业主行为，解决物业企业“拿着业主的钱还要管着业主”的尴尬局面，推动违建等行为治理。
结合老旧小区改造治违建，通过组织社区、协调执法部门，采取“群众工作+执法协同”的思路，对改造小区的违建情况进行彻底排查，在社区做好群众工作的前提下，结合执法部门的全力支持，借助老旧小区改造兴起了一轮拆违治违高潮，拆除历史违建面积达余平方米，赢得小区业主的一致好评。
Q
请问如何加强物业服务管理，解决质价不符的问题？
建立三级联动考评机制，层层落实考核办法和措施，形成市物业主管部门抓镇区（街道）物管工作考核，镇区（街道）抓社区物管工作考核，社区抓业委会（物委会）和物业企业考核的联动考评机制。
建立物业服务质量动态评价机制，按照“属地70%+行业30%”的分值比例，强化住宅小区服务质量动态考核。并且，小区考核成绩与物业服务企业信用管理、服务项目承接密切挂钩。小区考核亮牌了，企业信用就要负面信用扣分，企业存在不良信用记录就要限制承接新的服务项目，直至清出物业服务市场。通过强化信用管理，我市共评定出2家AA级物业服务企业、4家A级企业、55家B级企业和2家C级企业，并对银滩、致恒、华油、阳光和鹏达4家企业进行了负面信用扣分，记入不良信用记录。同时，我局与相关镇街密切协同，清退了河滨小区、海之韵小区两个小区的物业企业，并通过业主大会顺利实现改选。通过以机制促考核、以考核促提升，不断推动物业服务质量和业主满意度“双提升”。
原标题：《新闻发布会
党建引领打造“红色物业温情乳山”品牌》
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